Ich erhalte nur gelegentlich Updates von meinem Tracker / Mein Tracker aktualisiert nur unregelmäßig. Was kann ich tun?

Problemlösung

[Prüfen, ob es in der Gegend eine Netzstörung gibt und ob Mobilfunkempfang vorhanden ist]

Der Pawfit 2 Tracker verwendet GPS, um Standorte zu verfolgen, und sendet die Tracking-Daten über das 2G/GSM-Mobilfunknetz (GPRS). Der Pawfit 3 Tracker verwendet das 4G/LTE-Mobilfunknetz. Wenn das Telefonsignal schlecht oder unzuverlässig ist, kann es zu einer Verzögerung bei der Übermittlung von Benachrichtigungen kommen oder das Gerät reagiert möglicherweise nicht mehr auf App-Befehle. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Mobilfunkabdeckung in Ihrer Gegend gewährleistet ist, lesen Sie diesen Artikel oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport für Unterstützung.

[Geräteschäden prüfen]

Überprüfen Sie bitte, ob der Tracker sichtbare äußere Schäden aufweist.
Senden Sie uns zur Prüfung ein Foto, das die Vorderseite, Rückseite sowie die Button-Seite des Trackers zeigt.

[Ladezustand prüfen]

Achten Sie darauf, den Tracker nur dann zu laden, wenn er vollständig trocken ist. Wird das Gerät nass geladen, kann dies zu einem Kurzschluss führen.

[Spezifikationen des Ladegeräts prüfen]

Überprüfen Sie bitte, ob Ihr Ladegerät eine Ausgangsspannung von 5 V und einen maximalen Strom von 2,1 A liefert.
Wenn der Akku vollständig leer ist, kann es einige Minuten dauern, bis die LED aufleuchtet und den Ladevorgang anzeigt.

[Gerät vollständig aufladen, im Freien neu starten und 24 Stunden lang überwachen anhand der folgenden Schritte]

1. Laden Sie den Tracker vollständig auf, bis die LED grün leuchtet. Platzieren Sie ihn anschließend draußen;
2. Drücken Sie kurz den Power-Button. Wenn der Tracker blinkt und die Audio-ID abgespielt wird, fahren Sie mit Schritt 3 fort. Reagiert der Tracker nicht, überspringen Sie Schritt 3 und fahren direkt mit Schritt 4 fort;
3. Halten Sie den Power-Button ca. 3 Sekunden gedrückt, bis „Goodbye“ abgespielt wird. Warten Sie, bis der Tracker vollständig ausgeschaltet ist;
4. Halten Sie den Power-Button erneut ca. 3 Sekunden gedrückt, bis Sie die Willkommensnachricht hören;
5. Warten Sie 60 Sekunden lang und drücken Sie dann kurz auf die Einschalttaste. Wenn die LED blau blinkt, bedeutet dies, dass das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort. Wenn die LED rot blinkt, bedeutet dies, dass das Gerät noch nicht verbunden ist. Wenn es nicht verbunden ist, gehen Sie an einen anderen Ort und wiederholen Sie Schritt 2.
6. Lassen Sie ihn 24 Stunden lang draußen liegen. Bitte bedienen Sie den Tracker während dieser 24 Stunden nicht und befestigen Sie ihn nicht an Ihrem Haustier.

Prüfen Sie bitte nach 24 Stunden, ob Ihr Tracker noch online ist.

[Geräte-ID und Postleitzahl angeben]

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an den Support:

1. Screenshot oder Video zur Veranschaulichung des Problems;
2. Postleitzahl des Ortes, an dem das Problem auftritt;
3. Geräte-ID, die Sie so finden können.

Mögliche Ursachen

1. Vorübergehende Netzwerkunterbrechung;
2. Keine Mobilfunkabdeckung am aktuellen Standort;
3. Tracker wurde im nassen Zustand geladen;
4. Externe Schäden;
5. Möglicher Gerätefehler.