Mein Pawfit 2 oder 3 lässt sich aufladen und einschalten, verbindet sich aber nicht (Statuskarte ist ausgegraut, das Gerät reagiert nicht, die LED blinkt rot, wenn die Einschalttaste gedrückt wird, und es gab seit XXX Stunden keine Aktualisierung). Was ka

Problemlösung

[Prüfen, ob es in der Gegend eine Netzstörung gibt und ob Mobilfunkempfang vorhanden ist]

Der Pawfit 2 Tracker verwendet GPS, um Standorte zu verfolgen, und sendet die Tracking-Daten über das 2G/GSM-Mobilfunknetz (GPRS). Der Pawfit 3 Tracker verwendet das 4G/LTE-Mobilfunknetz. Wenn das Telefonsignal schlecht oder unzuverlässig ist, kann es zu einer Verzögerung bei der Übermittlung von Benachrichtigungen kommen oder das Gerät reagiert möglicherweise nicht mehr auf App-Befehle. 

[Geräteschäden prüfen]

Überprüfen Sie bitte, ob der Tracker sichtbare äußere Schäden aufweist.
Senden Sie uns zur Prüfung ein Foto, das die Vorderseite, Rückseite sowie die Button-Seite des Trackers zeigt.

[Gerät neustarten, folgende Schritte ausführen]

1. Laden Sie das Gerät vollständig auf, bis die LED-Anzeige grün leuchtet, und nehmen Sie es mit nach draußen.
2. Drücken Sie kurz den Power-Button des Geräts. Wenn es blinkt und die Audio-ID abspielt, fahren Sie mit Schritt 3 fort. Fahren Sie mit Schritt 4 fort, wenn das Gerät nicht reagiert.
3. Schalten Sie das Gerät aus, indem Sie die Einschalttaste 3 Sekunden lang gedrückt halten, bis Sie "Goodbye" hören. Warten Sie, bis das Licht ausgeht.
4. Schalten Sie das Gerät ein, indem Sie den Power-Button erneut 3 Sekunden lang gedrückt halten, bis Sie die Willkommensnachricht hören.
5. Warten Sie 60 Sekunden lang und drücken Sie dann kurz auf den Power-Button. Wenn die LED blau blinkt, bedeutet dies, dass das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist und Sie es wieder benutzen können. Wenn die LED rot blinkt, bedeutet dies, dass das Gerät noch immer nicht verbunden ist. Wenn es nicht verbunden ist, gehen Sie an einen anderen Ort und wiederholen Sie den Vorgang ab Schritt 2.

[Abo-Details prüfen]

Wenn Ihr Abo abgelaufen ist, erneuern Sie es bitte. Sie können den Status Ihres Abo so überprüfen.

[Geräte-ID und Postleitzahl angeben]

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Postleitzahl und der Geräte-ID an den Kundensupport. Wie Sie Ihre Geräte-ID finden, erfahren Sie hier.

Mögliche Ursachen

1. Vorübergehende Netzwerkunterbrechung;
2. Keine Mobilfunkabdeckung am aktuellen Standort;
3. Tracker wurde im nassen Zustand geladen;
4. Externe Schäden;
5. Möglicher Gerätefehler.