Ich habe Probleme mit der Bezahlung meines Abos. Ich habe für das Abo bezahlt, werde aber nicht aufgefordert, fortzufahren, oder es wird angezeigt, dass das Abo noch nicht abgeschlossen ist. Was kann ich tun?

Problemlösung
Es ist möglich, dass Ihre Zahlung noch nicht verarbeitet wurde. Wenn Sie per eCheck oder über die Option „Familie und Freunde“ bei PayPal bezahlt haben, kann die Freigabe der Zahlung bis zu sieben Tage dauern. Sobald die Zahlung freigegeben ist, wird das Abo automatisch aktiviert. Sollte die Transaktion weiterhin als ausstehend angezeigt werden, loggen Sie sich bitte in Ihr PayPal- oder Bankkonto ein und überprüfen Sie dort den Status der Zahlung.

Wenn Sie sicher sind, dass die Zahlung erfolgreich war, oder wenn Sie die App oder Zahlungsseite versehentlich geschlossen haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um das Abo erneut zu aktivieren:

1. Öffnen Sie die Pawfit App und navigieren Sie zu „Profil > Benutzername > Pawfit Abo > Abo-Status > Abo-Details“, und kündigen Sie das angezeigte ausstehende Abo.
2. Gehen Sie zurück zur Seite mit dem Abo-Status und tippen Sie auf „Erneuern“ bei dem entsprechenden Abo.
3. Wählen Sie einen der acht verfügbaren Abo-Tarife und tippen Sie auf „Jetzt kaufen“.
4. Wenn Sie als Gast mit PayPal bezahlen, deaktivieren Sie bitte die automatische Verlängerung und schließen Sie den Zahlungsvorgang ab.
5. Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, öffnen Sie die App erneut und navigieren Sie zu
   „Profil > Haustierprofil > Tracker-Einstellungen > Tracker(Geräte-)ID“.
   Tippen Sie auf „Scannen“, um den QR-Code auf der Rückseite Ihres Geräts zu erfassen und den Tracker zu aktivieren. Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.

Wir empfehlen Ihnen außerdem unser Video-Tutorial hier zur Einrichtung des Pawfit 2 anzuschauen.

[Geräte-ID angeben]
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Teilen Sie uns dabei die Geräte-ID Ihres Trackers mit.
Wie Sie Ihre Geräte-ID finden, erfahren Sie hier.

Mögliche Ursachen

1. Die Zahlungsseite wurde vor Abschluss geschlossen oder die App wurde unerwartet beendet;
2. Unzureichendes Guthaben auf dem PayPal-Konto;
3. Ungültige Debit- oder Kreditkarte oder unzureichendes Guthaben;
4. Zahlung per eCheck oder über Familie/Freunde bei PayPal (Verzögerung bis zu 7 Tage);
5. Fehler oder Abbruch bei der PayPal-Zahlung;
6. Fehler im Debit- oder Kreditkarten-Zahlungssystem;
7. Checkout-Seite wurde vor Abschluss der Zahlung verlassen.