Ich erhalte die Meldung „Gerät offline oder ungültige ID“, die LED blinkt rot, wenn ich die Einschalttaste drücke. Was kann ich tun? [Pawfit S, Pawfit 2 or Pawfit 3]

Ich habe mein Pawfit Konto erfolgreich registriert, aber beim Versuch, den Tracker zu aktivieren, erscheint die Fehlermeldung „Gerät offline oder ungültige ID“.

Gleichzeitig blinkt die LED rot, wenn ich den Power-Button drücken.

Problemlösung

[Sicherstellen, dass das Gerät eingeschaltet und mit einem Netzwerk verbunden ist]

Aus Sicherheitsgründen muss der Tracker eingeschaltet und mit einem Mobilfunknetz verbunden sein, bevor er Ihrem Konto zugeordnet werden kann.

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Laden Sie den Tracker vollständig auf, bis die LED grün leuchtet.
2. Nehmen Sie den Tracker mit nach draußen.
3. Drücken Sie kurz den Power-Button des Geräts. Wenn es blinkt und piept, fahren Sie mit Schritt 4 fort. Wenn das Gerät nicht reagiert, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
4. Schalten Sie das Gerät aus, indem Sie den Power-Button 3 Sekunden lang gedrückt halten, bis Sie „Goodbye“ hören. Warten Sie, bis die LED erloschen ist.
5. Schalten Sie den Tracker ein, indem Sie den Power-Button erneut 3 Sekunden lang gedrückt halten, bis Sie die Willkommensnachricht hören.
6. Warten Sie 60 Sekunden lang und drücken Sie dann kurz auf den Power-Button. Wenn die LED blau blinkt, zeigt dies an, dass das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn die LED rot blinkt, gehen Sie bitte an einen anderen Ort mit besserem Mobilfunknetz und wiederholen Sie den Vorgang ab Schritt 4.
7. Öffnen Sie die Pawfit App, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu „Profil > Haustierprofil > Tracker-Einstellungen > Tracker(Geräte-)ID“.
8. Tippen Sie auf dem Aktivierungsbildschirm auf die Schaltfläche „Scannen“, um den QR-Code auf der Rückseite des neuen Geräts zu scannen und es zu aktivieren.
9. Folgen Sie der In-App-Anleitung, um den Rest des Aktivierungsprozesses abzuschließen.

Wir haben auch ein umfassendes Video-Tutorial, das zeigt, wie Sie Pawfit 3 einrichten. Bitte klicken Sie für das Video hier.

[Geräte-ID angeben]

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Teilen Sie uns dabei die Geräte-ID Ihres Trackers mit. Wie Sie Ihre Geräte-ID finden, erfahren Sie hier.

Mögliche Ursachen

1. Gerät nicht geladen;
2. Gerät ist nicht eingeschaltet;
3. Gerät ist aufgrund eines schlechten Mobilfunksignals nicht mit dem Netzwerk verbunden;
4. Kein GPRS-Signal;
5. Möglicher Gerätefehler.