Problemlösung
Starten Sie Ihren Tracker neu und vergewissern Sie sich, dass er mit einem Netzwerk verbunden ist. Befestigen Sie den Tracker dann 15 Minuten lang an Ihrem Haustier und überprüfen Sie die Ergebnisse.
Wenn er immer noch keine Aktivitäten aufzeichnet, entfernen Sie Ihren Tracker von Ihrem Konto, aktivieren Sie ihn erneut und wiederholen Sie die oben genannten Schritte. Wie Sie Ihren Tracker entfernen können, sehen Sie hier.
Wie Sie den Tracker wieder in Ihrem Konto aktivieren, sehen Sie hier.
[Geräteschäden prüfen]
Überprüfen Sie bitte, ob der Tracker sichtbare äußere Schäden aufweist.
Senden Sie uns zur Prüfung ein Foto, das die Vorderseite, Rückseite sowie die Button-Seite des Trackers zeigt.
[Ladezustand prüfen]
Achten Sie darauf, den Tracker nur dann zu laden, wenn er vollständig trocken ist. Wird das Gerät nass geladen, kann dies zu einem Kurzschluss führen.
[Spezifikationen des Ladegeräts prüfen]
Überprüfen Sie bitte, ob Ihr Ladegerät eine Ausgangsspannung von 5 V und einen maximalen Strom von 2,1 A liefert.
Wenn der Akku vollständig leer ist, kann es einige Minuten dauern, bis die LED aufleuchtet und den Ladevorgang anzeigt.
[Geräte-ID angeben]
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Teilen Sie uns dabei die Geräte-ID Ihres Trackers mit. Wie Sie Ihre Geräte-ID finden, erfahren Sie hier.
Mögliche Ursachen
- Externe Schäden;
- Möglicher Gerätefehler.
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